Centre d'assistance et d'accompagnement aux plainte (CAAP) - Laval
Le Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes (CAAP) – Laval est un organisme communautaire auquel vous pouvez vous adresser pour obtenir l’aide et le soutien nécessaires au dépôt de votre plainte. Nous sommes indépendants du réseau et nous avons un préjugé favorable envers l’usager. Nos services sont gratuits et confidentiels. Notre rôle n’est pas de traiter les plaintes, mais bien d’assister dans ses démarches tout résident de Laval, ou toute personne étant insatisfaite des soins reçus dans un établissement de Laval. La clientèle desservie concerne les usagers du réseau de la santé et des services sociaux. Parmi les territoires desservis, on y retrouve la région de Laval.
Services
Information et documentation
Coût :
Gratuit
Langues :
Français, Anglais
Horaires :
Jour (8h a 16h), Soir (16h a 0h)
Conditions d'accès :
Ouvert à tous
Conférences et colloques :
Rencontres d'information
Documentation :
Documentation papier
Ressources Web :
Documentation site web,
Capsules audio et video
Thématiques :
Nous offrons des rencontres d'information concernant les droits des usagers dans le réseau de la santé.
Lieu :
Divers lieux
Divers lieux
Informations complémentaires :
Nous offrons des présentations des services du CAAP dans les organismes, ce qui inclut de l'information au sujet des droits, le mécanisme de traitement des plaintes et démarche à suivre. Nous pouvons référer vers d'autres organismes au besoin.
Administratif, juridique et fiscal
Types :
Aide aux plaintes,
Défense des droits
Coût :
Gratuit
Langues :
Français, Anglais
Horaires :
Jour (8h à 16h)
Dispensation en ligne ou au téléphone :
Oui
Lieu :
À domicile,
À l'organisme
Conditions d'accès :
Ouvert à tous
Informations complémentaires :
Parmi les services offerts, on y retrouve une aide à la préparation de la plainte, à sa rédaction et accompagnement dans les rencontres, suivi du dossier. Il ne s'agit pas d'un processus judiciarisé.
Territoires couverts
Région(s)
Laval
Ville(s)
BML 1, BML 2, BML 3, BML 4, BML 5, BML 6
