Centre d'assistance et d'accompagnement aux plaintes de Lanaudière (CAAP)
Le Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes (CAAP) de Lanaudière est un organisme communautaire régional mandaté par le ministre de la Santé et des Services sociaux pour assister toute personne à formuler une plainte concernant les soins de santé et les services sociaux d’un établissement public. Les conseillers du CAAP accueillent chaleureusement toute personne qui sollicite son aide, lui offrent une écoute empathique et l’assistent à chaque étape de sa démarche. Nos services sont gratuits, professionnels et confidentiels.
Services
Information et documentation
Coût :
Gratuit
Langues :
Français, Anglais
Horaires :
Jour (8h a 16h)
Conditions d'accès :
Ouvert à tous
Conférences et colloques :
Rencontres d'information
Documentation :
Documentation papier
Ressources Web :
Documentation site web
Thématiques :
Information sur les droits, les enjeux, les articles de loi, les recours possibles et sur la procédure d'examen des plaintes.
Lieu :
À l'organisme
Divers lieux
Divers lieux
Informations complémentaires :
Ligne information - référence. // Informer les usagers de leurs droits et du fonctionnement du régime des plaintes ; Informer et assister les aînées en résidence privée pour aînées sur les droits et obligations qui découlent du bail.
Administratif, juridique et fiscal
Types :
Aide aux plaintes
Coût :
Gratuit
Langues :
Français, Anglais
Horaires :
Jour (8h à 16h)
Dispensation en ligne ou au téléphone :
Oui
Lieu :
À domicile,
À l'organisme
Conditions d'accès :
Ouvert à tous
personnes insatisfaites des services sociaux reçus
personnes insatisfaites des services sociaux reçus
Informations complémentaires :
Assister et accompagner les usagers qui désirent porter plainte auprès du commissaire aux plaintes et à la qualité des services ou auprès du Protecteur du citoyen.
Territoires couverts
Région(s)
Lanaudière
Ville(s)
L'Assomption, Joliette, Lavaltrie, Lanoraie, Sainte-Élisabeth, Berthierville, Sainte-Geneviève-de-Berthier, Saint-Ignace-de-Loyola, La Visitation-de-l'Île-Dupas, Saint-Barthélemy, Saint-Cuthbert, Saint-Norbert, Saint-Cléophas-de-Brandon, Saint-Gabriel, Saint-Gabriel-de-Brandon, Saint-Didace, Mandeville, Charlemagne, [...]
