Centre d'assistance et d'accompagnement aux plaintes de l'Île de Montréal (CAAP-Île de Montréal)
Le Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes (CAAP) de l’Île de Montréal est un organisme communautaire régional mandaté par le ministre de la Santé et des Services sociaux pour assister toute personne à formuler une plainte concernant les soins de santé et les services sociaux d’un établissement public. Les conseillers du CAAP accueillent chaleureusement toute personne qui sollicite son aide, lui offrent une écoute empathique et l’assistent à chaque étape de sa démarche. Nos services sont gratuits, professionnels et confidentiels.
Services
Information et documentation
Coût :
Gratuit
Langues :
Français, Anglais
Horaires :
Jour (8h a 16h), Soir (16h a 0h), Fin de semaine
Conditions d'accès :
Ouvert à tous
Conférences et colloques :
Conférences,
Rencontres d'information
Documentation :
Documentation papier
Ressources Web :
Documentation site web
Lieu :
À l'organisme
Divers lieux
Divers lieux
Informations complémentaires :
Le CAAP peut vous informer sur le processus de plainte administrative pour les services reçus au sein d'un établissement de santé et de services sociaux ou d'une résidence privée pour aînés. Il peut vous informer et vous diriger selon vos besoins, vous écouter et cerner avec vous l'objet de votre plainte, vous informer sur vos droits et la procédure de plainte.
Aussi disponible : Service d'information, d'assistance et d'accompagnement concernant les résidences privées pour aînées (RPA) - droits et obligations du bail et de l'annexe 6 aux baux.
Administratif, juridique et fiscal
Types :
Aide aux plaintes
Coût :
Gratuit
Langues :
Français, Anglais
Horaires :
Jour (8h à 16h), Soir (16h à 0h)
Dispensation en ligne ou au téléphone :
Oui
Lieu :
À domicile,
À l'organisme
Conditions d'accès :
Ouvert à tous
Informations complémentaires :
Le CAAP peut vous aider à préparer votre dossier de plainte et, au besoin, à rédiger votre plainte; vous assister et vous accompagner à chaque étape du recours, en facilitant la conciliation avec toute instance concernée. Procédure administrative (non-judiciarisée).
Territoires couverts
Région(s)
Montréal
Ville(s)
Montréal-Est, Westmount, Montréal-Ouest, Côte-Saint-Luc, Hampstead, Le Plateau-Mont-Royal, Dorval, L'Île-Dorval, Pointe-Claire, Kirkland, Baie-D'Urfé, Sainte-Anne-de-Bellevue, Senneville, Dollard-Des Ormeaux, Pierrefonds - Roxboro, L'Île-Bizard - Sainte-Geneviève, Beaconsfield, Lachine, [...]
