Centre d'assistance et d'accompagnement aux plaintes Mauricie/Centre-du-Québec (CAAP MCQ)
Le Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes (CAAP) de Mauricie et Centre-du-Québec est un organisme communautaire régional mandaté par le ministre de la Santé et des Services sociaux pour assister toute personne à formuler une plainte concernant les soins de santé et les services sociaux d’un établissement public. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez exprimer votre insatisfaction et porter plainte. Les conseillers du CAAP accueillent chaleureusement toute personne qui sollicite son aide et lui offrent une écoute empathique. Nos services sont gratuits, professionnels et confidentiels.
Services
Information et documentation
Coût :
Gratuit
Langues :
Français, Anglais
Horaires :
Jour (8h a 16h), Soir (16h a 0h)
Conditions d'accès :
Ouvert à tous
Conférences et colloques :
Conférences,
Colloques,
Rencontres d'information
Documentation :
Infolettre,
Magazine,
Guides,
Documentation papier
Ressources Web :
Documentation site web
Lieu :
À l'organisme
Informations complémentaires :
Séances d'information et conférences sur le régime d'examen des plaintes, les services du CAAP, les droits des usagers, le droit de porter plainte, les résultats anticipés d'une plainte, etc. peuvent être présentés de jour ou en soirée, dans la MRC choisie. Aussi disponible : Service d'accompagnement clientèle aînée en RPA - droits et insatisfactions relatives au bail.
L'accueil téléphonique vise: à recueillir un minimum d'information sur la situation de la personne qui souhaite porter plainte dans le régime d'examen des plaintes en SSS ou qui souhaite faire un signalement, puis voir à ce que lui soient assignés les services d'une conseillère aux plaintes; ou tenter de répondre à ses questionnements et la référer à la ressource qui semble plus appropriée.
Entraide et soutien
Administratif, juridique et fiscal
Types :
Aide aux plaintes,
Défense des droits
Coût :
Gratuit
Langues :
Français, Anglais
Horaires :
Jour (8h à 16h)
Dispensation en ligne ou au téléphone :
Oui
Lieu :
À l'organisme
L'organisme se déplace partout dans la région de la Mauricie et du Centre-du-Québec selon les besoins.
L'organisme se déplace partout dans la région de la Mauricie et du Centre-du-Québec selon les besoins.
Conditions d'accès :
Ouvert à tous
Informations complémentaires :
Assistance et accompagnement dans les démarches de plainte en santé et services sociaux. Nous ne faisons pas de défense de droits ni de démarche juridique, mais par notre soutien dans la cadre des démarches de plainte (administrative) ou de signalements, nous contribuons au respect des droits de l'usager. Il ne s'agit pas d'une démarche judiciaire, mais plutôt d'un recours administratif.
Territoires couverts
Région(s)
Mauricie, Centre-du-Québec
Ville(s)
Shawinigan, Trois-Rivières, Bécancour, Maskinongé, La Tuque, Saint-Ferdinand, Sainte-Sophie-d'Halifax, Princeville, Plessisville, Saint-Pierre-Baptiste, Inverness, Lyster, Laurierville, Notre-Dame-de-Lourdes, Villeroy, Notre-Dame-de-Montauban, Lac-aux-Sables, Saint-Adelphe, [...]
