Centre d'assistance et d'accompagnement aux plainte (CAAP) - Laval
Le Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes (CAAP) de Laval est un organisme communautaire régional mandaté par le ministre de la Santé et des Services sociaux pour assister toute personne à formuler une plainte concernant les soins de santé et les services sociaux d’un établissement public. Les conseillers du CAAP accueillent chaleureusement toute personne qui sollicite son aide, lui offrent une écoute empathique et l’assistent à chaque étape de sa démarche. Nos services sont gratuits, professionnels et confidentiels.
Services
Information et documentation
Coût :
Gratuit
Langues :
Français, Anglais
Horaires :
Jour (8h a 16h), Soir (16h a 0h)
Conditions d'accès :
Ouvert à tous
Conférences et colloques :
Rencontres d'information
Documentation :
Documentation papier
Ressources Web :
Documentation site web,
Capsules audio et video
Thématiques :
Nous offrons des rencontres d'information concernant les droits des usagers dans le réseau de la santé.
Lieu :
Ces rencontres d'informations sont offertes dans divers lieux.
Ces rencontres d'informations sont offertes dans divers lieux.
Informations complémentaires :
Nous offrons des présentations des services du CAAP dans les organismes, ce qui inclut de l'information au sujet des droits, le mécanisme de traitement des plaintes et démarche à suivre. Nous pouvons référer vers d'autres organismes au besoin.
Administratif, juridique et fiscal
Types :
Aide aux plaintes,
Défense des droits
Coût :
Gratuit
Langues :
Français, Anglais
Horaires :
Jour (8h à 16h)
Dispensation en ligne ou au téléphone :
Oui
Lieu :
À domicile,
À l'organisme
Conditions d'accès :
Ouvert à tous
Informations complémentaires :
Parmi les services offerts, on y retrouve une aide à la préparation de la plainte, à sa rédaction et accompagnement dans les rencontres, suivi du dossier. Il ne s'agit pas d'un processus judiciarisé.
Territoires couverts
Région(s)
Laval
Ville(s)
BML 1, BML 2, BML 3, BML 4, BML 5, BML 6
